“免费打蜡”是烟雾弹 买地板时需细问免费项目

  目前市面上一些地板商为招揽生意,推出“买地板送打蜡”等促销活动,这让许多消费者颇为心动。可近日记者在调查中发现,“免费打蜡”背后有猫腻,不少地板商推出的“买地板送打蜡”活动其实另有所谋,有的地板商甚至与地板油精经销商相互串通,打着“免费打蜡”的旗号推销自己的地板油精。

  -地板经销商 工免费“蜡”不免费

  为了解市场上“免费打蜡”的真实情况,记者来到了一家名为富得利的地板销售店,以普通消费者身份进行了体验式的调查。

  记者刚进入店内,销售员立刻很热情地向记者迎上来:“富得利地板提供全程服务,不仅能免费送货、安装,还能免费为新安装的地板打蜡。”

  记者问:“免费打蜡是指人工和蜡都免费吗?”销售员有些闪躲地告诉记者:“可能需要花几百元购买地板油精。”

  记者再次追问销售员:“免费打蜡不包括蜡吗?”销售员的回答则开始显得有些含糊其辞了:“好像有免费的也有收费的,我们是和别的公司合作,所以我也不是很清楚。”

  -“合作公司” 醉翁之意在推销

  从富得利的地板销售店出来,记者紧接着拨通了其“合作公司”———一家名为“新雅”的地板油精经销公司的电话,看看他们是怎么说的。

  电话接通后,工作人员对记者询问“免费打蜡”的事情似乎并没有多大兴趣,而是一个劲地向记者推荐各种地板油精:“我们有绿保姆、涤太太、地板师傅多种地板油精,效果都不错,不过绿保姆的效果最好,228元一瓶……”工作人员还建议:“你们家20多平米的地板,要一个月打一次,一年大概要4到5瓶。”

  当记者再次追问“免费打蜡”的事情时,工作人员则直截了当地跟记者说:“第一次是可以免费,但地板要经常保养,而且我们的产品都是经过富得利认可的,其他的保养品可能会引起地板问题……”

  言下之意,还是要记者购买他们的地板油精。

  -记者调查 多数地板商态度模糊

  据了解,目前市场上推出“买地板送打蜡”活动的地板商不少,但是大多数商家对“买地板送打蜡”的态度都是躲躲闪闪的。只有在消费者细问的情况下,地板商才会承认“可能要买地板油精。”

  在定慧桥某著名建材城内,记者来到了一家名为北美枫情的地板店,谎称要购买地板。销售员向记者推荐了几款嘉琦品牌的实木地板后告诉记者,他们能提供免费的打蜡服务。当记者问道:“要不要再花钱买保养材料?”销售员和记者打起了太极,说:“打蜡肯定不止打一次,你肯定要买一瓶油精,这样以后可以自己打!”

  记者随后又来到了蓝景丽家。在广日地板店,销售员也称能提供免费的打蜡服务,记者表示对额外交费和推销有所担心。销售员表示,购买其他地板可能会遇到这种情况,但购买他们的产品如果遇到这种问题可以打电话给她,只要她“跟师傅说一声”,就可以真的享受免费的打蜡服务了。虽然销售员做了这样的许诺,但免费打蜡这样的口头约定,听着还是让人无法放心。

  -业内揭秘 “免费打蜡”是商家烟雾弹

  一位不愿意透露姓名的业内人士表示,免费打蜡的后面往往存在猫腻,地板商常常和地板油精经销商勾结,由地板油精经销商为顾客提供“免费打蜡”服务,而经销商在打完蜡后,有时直接向消费者收取一定费用,有时则夸大地板不保养的后果,促使消费者购买他们的地板油精。

  这位业内人士说:“每促销成功一次,油精经销商都会给地板商几十元的‘资料费’,所以地板商就很乐意提供‘免费打蜡’,不仅能吸引消费者购买地板,还能拿‘资料费’。”

  -专家建议 消费者应多留个心眼

  北京市场协会家居分会秘书长刘晨认为,“这种行为不仅仅存在于地板、家居行业,在汽车、IT等其他行业也很普遍。”

  “但地板商的这种行为是不是属于欺骗消费者还不好说。”刘晨表示,“因为地板商提供的‘免费打蜡’服务往往是和消费者口头约定的,没有落实到文字上,即使地板商在宣传册上印制了‘提供免费打蜡一次’的字样,地板商也可以偷换概念,称免费打蜡指的是人工费免费,而不是材料费免费。”

  “所以面对‘免费打蜡’服务,消费者应该多留个心眼,在决定享受服务之前应向地板商详细了解具体的免费项目。”刘晨说,“当然,商家在提供赠送服务时,也有义务告知消费者哪些项目确实需要收费,让消费者做到明明白白消费。”

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